本報(bào)記者 于 宏

App是券商服務(wù)廣大投資者的一線陣地，也是外界觀察券商服務(wù)升級與創(chuàng)新的重要窗口。從最新出爐的數(shù)據(jù)來看，11月份，證券類服務(wù)應(yīng)用（App）月活躍人數(shù)（以下簡稱“月活”）合計(jì)達(dá)1.72億，環(huán)比增長2.06%。同時(shí)，為把握投資者開戶數(shù)量持續(xù)攀升帶來的獲客機(jī)遇，券商密集推動旗下App的更新迭代，依托AI工具助推服務(wù)模式進(jìn)一步智能化、精細(xì)化，以在“用戶爭奪戰(zhàn)”中搶占先機(jī)。

兩券商App月活超千萬

11月份，雖然A股市場有所調(diào)整，但投資者新開賬戶數(shù)仍保持環(huán)比增長態(tài)勢。上交所數(shù)據(jù)顯示，全市場11月份新開賬戶255.06萬戶（包含A股、B股和基金），環(huán)比增長3.38%。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月份有11個(gè)券商App月活均超600萬。其中，華泰證券和國泰海通兩家券商穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)，華泰證券旗下App“漲樂財(cái)富通”和國泰海通旗下App“國泰海通君弘”月活分別為1181.49萬、1018.48萬，分別環(huán)比增長2.24%、2.08%；平安證券旗下App“平安證券”以870.01萬的月活位居行業(yè)第三名，環(huán)比增長2.33%；中信證券旗下App“中信證券信e投”、招商證券旗下App“招商證券”、國泰海通旗下App“國泰海通通財(cái)”月活均在700萬以上，中信建投證券旗下App“蜻蜓點(diǎn)金”、廣發(fā)證券旗下App“廣發(fā)易淘金”、方正證券旗下App“小方”、中國銀河證券旗下App“中國銀河證券”、中泰證券旗下App“中泰齊富通”月活均在600萬以上。

從環(huán)比增速來看，部分中小券商雖然月活體量較小，但通過持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化與細(xì)分賽道深耕，實(shí)現(xiàn)了較為顯著的月活增長。例如，11月份月活環(huán)比增幅最高的券商App為國金證券旗下的“國金傭金寶”，月活為96.61萬，環(huán)比增長9.58%；誠通證券旗下App“誠通證券”、東海證券旗下App“東海通”月活環(huán)比增速均為4.61%；東北證券旗下App“東北證券融e通”、國信證券旗下App“國信金太陽”、南京證券旗下App“南京證券金羅盤”月活環(huán)比增速分別為3.56%、3.34%、2.93%。

值得一提的是，第三方類證券服務(wù)應(yīng)用依然保持著顯著的流量優(yōu)勢，11月份，同花順、東方財(cái)富、大智慧月活規(guī)模分別為3631.51萬、1770.44萬、1262.98萬，分別環(huán)比增長1.49%、0.81%、2.39%。

競爭日益激烈

在市場交投活躍態(tài)勢下，證券行業(yè)在用戶爭奪方面的競爭也日益激烈，各家券商紛紛加速推動移動端的功能迭代與服務(wù)創(chuàng)新，并深化AI工具與各業(yè)務(wù)場景的融合，以提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化用戶投資體驗(yàn)。

從券商App近期更新案例來看，AI已成為券商推動App迭代與服務(wù)創(chuàng)新的核心抓手。例如，中金財(cái)富證券旗下App“中金財(cái)富”新設(shè)“AI小看板”功能，通過智能交互，幫助投資者迅速掌握實(shí)時(shí)市場行情與熱點(diǎn)信息，并依托金融大模型推出AI數(shù)字人“Jinn”以及AI智能體“中金財(cái)富投資助手”，致力于為投資者提供更智能、更專業(yè)的財(cái)富管理陪伴式服務(wù)；東吳證券也持續(xù)推動AI技術(shù)在旗下App“東吳秀財(cái)”中的落地，推出AI盯盤、AI信號、AI對話等功能，基于用戶持倉自選數(shù)據(jù)，為投資者提供實(shí)時(shí)智能解讀和個(gè)性化交易時(shí)機(jī)參考。

“券商紛紛依托AI大模型對旗下App進(jìn)行迭代升級，體現(xiàn)出證券行業(yè)正持續(xù)深化在智能服務(wù)方面的布局，希望通過對前沿技術(shù)的應(yīng)用加速重塑服務(wù)模式與客戶體驗(yàn)?！鄙钲谑袃?yōu)美利投資管理有限公司董事長賀金龍向《證券日報(bào)》記者表示，智能技術(shù)的應(yīng)用能夠顯著提升券商對客戶需求的響應(yīng)效率和個(gè)性化服務(wù)水平，同時(shí)有助于券商進(jìn)一步獲取細(xì)化的用戶數(shù)據(jù)，為其后續(xù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富管理綜合服務(wù)商打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，智能投顧也是券商App優(yōu)化布局的重點(diǎn)領(lǐng)域。在傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制之下，受限于人力資源成本，投顧服務(wù)資源往往更加向高凈值客戶群體傾斜，對散戶的服務(wù)覆蓋存在一定程度的不足，而智能投顧的發(fā)展有助于提升服務(wù)效率、破除服務(wù)供給不足的痛點(diǎn)。在此方面，國金證券大力發(fā)展AI投顧服務(wù)，以提升客戶需求承接與客戶轉(zhuǎn)化效率，對客戶的需求進(jìn)行智能判斷，基礎(chǔ)需求由智能服務(wù)承接，復(fù)雜或緊急需求迅速轉(zhuǎn)人工處理，并通過企業(yè)微信提供長效的智能服務(wù)，形成全周期服務(wù)生態(tài)。

縱觀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“隨著金融科技的持續(xù)迭代，智能技術(shù)日漸成為證券行業(yè)的‘標(biāo)配’，如何利用智能技術(shù)提升專業(yè)服務(wù)水平、切實(shí)為投資者創(chuàng)造價(jià)值將成為券商比拼的關(guān)鍵。展望未來，券商應(yīng)推動AI工具深入應(yīng)用到更多核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過高質(zhì)量的內(nèi)容生態(tài)、全流程陪伴式的投顧服務(wù)提升用戶黏性。大型機(jī)構(gòu)可以依靠資源優(yōu)勢及領(lǐng)先的投入力度打造全方位、綜合化的智能財(cái)富管理平臺，中小券商也可以找準(zhǔn)用戶細(xì)分需求做精做專，構(gòu)筑業(yè)務(wù)‘護(hù)城河’。”