記者 黃劼

　　近日，廣東省深圳市福田區(qū)人民法院對(duì)一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案作出判決，認(rèn)定商家偽造產(chǎn)品檢測報(bào)告、隱瞞商品真實(shí)質(zhì)量情況，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，依法判決其向消費(fèi)者退還貨款并支付三倍賠償。

　　今年3月底，消費(fèi)者何女士通過電商店鋪“金某辦公家具工廠”購買了三張靠椅，共支付1346.44元。收貨后，何女士發(fā)現(xiàn)靠椅長期存在明顯異味，遂向商家反饋。商家稱異味屬“出廠正常情況”，并出示了一份顯示“檢驗(yàn)結(jié)論：合格”的檢測報(bào)告，以此拒絕了何女士的退款請(qǐng)求。

　　協(xié)商無果后，何女士向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。經(jīng)深圳市消委會(huì)調(diào)查，商家提供的檢測報(bào)告與國家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（江西）官網(wǎng)同一編號(hào)報(bào)告不符。官網(wǎng)報(bào)告明確標(biāo)注“甲醛釋放量不合格”，而商家所出示的報(bào)告中“不合格”結(jié)論被篡改為“合格”，涉嫌使用技術(shù)手段偽造。在深圳市消委會(huì)協(xié)助下，何女士于9月5日向福田區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求商家退還貨款并按貨款的三倍進(jìn)行賠償。

　　法院立案后，依法適用普通程序公開審理。庭審中，被告“金某辦公家具工廠”辯稱，報(bào)告中“不合格”結(jié)論被篡改為“合格”是客服人員在溝通中擅自修改的，該行為系其個(gè)人不當(dāng)行為，不代表公司意志，且并未導(dǎo)致原告作出錯(cuò)誤購買決定，不構(gòu)成法律上的“欺詐”。被告還稱，該行為未實(shí)質(zhì)影響原告權(quán)利，客服人員的目的是安撫客戶情緒，同時(shí)提供了通風(fēng)、擦拭等解決方案；產(chǎn)品實(shí)質(zhì)質(zhì)量合格，原告的合同目的（獲得安全可用的辦公椅）并未因此落空；客服個(gè)人的不當(dāng)行為雖應(yīng)批評(píng)，但未達(dá)到足以支持原告主張“退一賠三”的法定欺詐程度。

　　對(duì)于商家的辯稱，法院不予認(rèn)可。法院審理認(rèn)定，該商家行為構(gòu)成欺詐與違約。根據(jù)《民法典》，當(dāng)事人應(yīng)遵循誠信原則履行合同義務(wù)。商家交付的靠椅甲醛釋放量不合格，不僅影響正常使用，更危及消費(fèi)者健康安全，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約，何女士有權(quán)要求解除合同并返還貨款。同時(shí)，商家偽造檢測報(bào)告構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。商家在明知商品檢測不合格的情況下，偽造檢測報(bào)告，虛構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格信息，誘使消費(fèi)者誤以為商品合規(guī)，該行為具備欺詐故意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家客服人員提供虛假報(bào)告的行為系職務(wù)行為，法律后果應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。公司作為銷售主體，未履行真實(shí)信息披露義務(wù)，反而通過造假掩蓋質(zhì)量問題，主觀惡意明顯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　11月13日，福田區(qū)人民法院作出判決：解除雙方買賣合同，商家退還何女士貨款1346.44元，并向何女士支付商品價(jià)款的三倍賠償金4039.32元。

　　深圳市消委會(huì)指出，這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)欺詐案件。該案警示廣大經(jīng)營者，誠信經(jīng)營是法律底線，任何偽造證據(jù)、隱瞞真相的行為都將受到法律嚴(yán)懲。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)勇敢運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益；注意留存交易憑證，保存訂單信息、支付記錄、商家承諾頁面、聊天記錄等，作為維權(quán)證據(jù)；警惕“合格報(bào)告”，對(duì)商家提供的檢測報(bào)告，可通過官方渠道核實(shí)真?zhèn)?，或要求其出示原件；要主?dòng)維權(quán)，如遇質(zhì)量問題，可先通過電商平臺(tái)投訴，必要時(shí)向消費(fèi)者組織投訴或提起訴訟。此外，消費(fèi)者還應(yīng)了解懲罰性賠償規(guī)則：經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可主張“退一賠三”；在涉及食品安全等領(lǐng)域，還可依法主張更高賠償。